Politique de panne, Internet
En cas de panne de service internet, vous pourriez être admissible à un crédit basé sur cette durée de la panne. Pour demander un crédit, vous devez contacter le service à la clientèle de Altima Telecom dans les 15 jours suivant la panne. Un représentant de Altima Telecom vérifiera votre compte et les détails de votre service, puis appliquera tout crédit pour lequel vous êtes admissible.
Les crédits sont limités au montant maximal correspondant aux frais de service pour le service internet affecté pendant la panne. Altima Telecom n’est pas responsable des autres dommages, pertes ou dépenses pouvant découler d’une interruption de service.
Les crédits pour panne sont accordés à la seule discrétion de Altima Telecom, et la décision de Altima Telecom quant à l’admissibilité au crédit et à son montant est finale. Aucun crédit ne sera accordé si la panne est causée par, ou liée à, l’une des circonstances non exhaustives suivantes, sans limitation :
- Les actions du client ou les problèmes liés aux lieux où les services sont fournis au client, y compris l’utilisation d’équipement non approuvé ou fourni par Altima Telecom, une configuration incorrecte, ou le défaut d’acquérir ou de maintenir l’équipement ou les services nécessaires ;
- La suspension, la restriction ou le débranchement du compte en raison d’un non-paiement, de fonds insuffisants, ou pour des services non utilisés ;
- Les circonstances indépendantes de la volonté de Altima Telecom, y compris les cas de force majeure, les pannes de courant, les défaillances de réseau de tiers, les accidents de véhicules automobiles, et les dommages ou le vandalisme aux installations du réseau ; et
- La maintenance planifiée ou d’urgence requise pour maintenir la sécurité ou l’intégrité du réseau Altima Telecom.